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O
módulo PHC Serviços permite controlar diferentes
áreas de uma empresa como por exemplo gestão de
reclamações e respectivo tratamento, ou controlo
de processos e respectivos passos e intervenções
agendados ou realizados. |
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SERVIÇOS - VISÃO GERAL. O módulo PHC Serviços permite o Controlo de processos, a pré-definição de quais os passos possíveis de cada processo, assim como, a gestão de passos e intervenções realizadas em cada processo.
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Áreas fundamentais
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Gerir processos/chamadas com
determinados passos
pré-definidos e controlar os
tempos de execução e de
atraso de cada um;
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Pode pré-definir tipos de
processos/chamadas com
passos já determinados e
definir os timings e
elementos responsáveis pela
execução de cada um;
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Introdução de tarefas a
executar para cada
processo/chamada indicando o
que foi efectivamente
executado, quais os tempos
despendidos e quem executou;
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Se possuir o módulo Gestão,
poderá abrir dossiers
internos com a informação a
facturar relativa a cada
processo e emitir a
facturação automaticamente;
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Controlar totalmente todos
os processos, aqueles que
estão atrasados, o que falta
executar e qual o próximo
passo de cada um;
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Cada utilizador tem um
monitor de workflow onde são
indicadas quais as tarefas e
passos que tem à sua
responsabilidade, sabendo
assim a todo o momento o que
tem para executar.
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Em conjunto com o PHC CRM ou
PHC Gestão, o PHC Serviços é
a solução para o controlo e
gestão de processos de
prestação de serviços que
contenham diferentes passos
e
intervenções.
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