| Contrato de Assistência |
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O Contrato de assistência da Solunext visa garantir um acompanhamento eficaz das soluções implementadas. Este é considerado prioritário face a qualquer outro tipo de assistência.
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Porquê optar por um contrato de assistência?
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Os Contratos de Assistência da Solunext distinguem-se da concorrência pela qualidade e celeridade.
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A quem se destina o contrato de assistência?
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Os principais destinatários desta modalidade de assistência são clientes sem avultados conhecimentos de informática e que pretendem ser assistidos com maior frequência e intensidade.
São normalmente clientes com o ERP PHC implementado que solicitam de uma forma recorrente alterações, optimizações e esclarecimento de dúvidas relacionadas com o referido ERP implementado.
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O que está incluído num contrato de assistência?
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Os serviços podem ser de várias naturezas, desde ao apoio ao software PHC (Mais requisitado), mas também o apoio ao hardware, sistemas operativos e web sites.
O quadro seguinte resume todas as formas possíveis de ser assistido.
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De que forma podem ser assistidos?
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As formas possíveis de ser assistido são:
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Assistência Telefónica ou por e-mail.
Para pequenos esclarecimentos ou dúvidas pode contactar-nos para o auxiliar. Esta forma de assistência quando combinada com a assistência remota garante ao cliente probabilidades muito elevadas na resolução/esclarecimento de dúvidas.
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Assistência Remota.
Esta forma de assistência é executada por ferramentas de acesso previamente instaladas por nós. Tais ferramentas permitem (mediante autorização do clientes) que quando solicitada uma assistência em questão de segundos estaremos a auxiliar o cliente na resolução dos problemas ou dúvidas, visualizando exactamente o mesmo conteúdo do cliente e interagindo com o mesmo.
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Assistência no cliente.
Muitas vezes a assistência telefónica e/ou remota podem tornar-se insuficientes, sendo imprescindível a intervenção de um técnico qualificado. Por isso, sempre que for necessário estaremos na sua empresa para o auxiliar.
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Clique aqui para descarregar o ficheiro e começar a obter assistência remota.
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